Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ello, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico a pedidos@cafeshi.es indicando su número de pedido y los productos a devolver.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o con signos de manipulación.
En caso de productos defectuosos o erróneos, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a pedidos@cafeshi.es.
Enviar el producto a la siguiente dirección: Sierra Morena, 27, Casa, 28691, Villanueva de la Cañada, Madrid, España.
Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos con el reembolso correspondiente.

4. COSTES Y REEMBOLSO

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío correrán por cuenta de LOS 100 CAFÉS DE FRY, S.L.
Si la devolución se debe a una decisión del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5. EXCEPCIONES No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos y/o usados que no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.
Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
Pedidos con productos personalizados o hechos a medida.

Para cualquier consulta adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@cafeshi.es.